Nodi anghenion cwsmeriaid - marchnata gwaith

Y prif waith mewn marchnata - yw i adnabod anghenion y cwsmer. Os ddewiswyd gan y strategaeth anghywir ac ymgyrch hysbysebu dymuniadau defnyddwyr a nodwyd yn gywir, mae'r cwmni yn disgwyl colledion, ac yn yr achos gwaethaf, methdaliad.

Gellir Anghenion cael ei rannu yn gyffredinol ac yn unigol. Gall yr unigolyn fod mewn angen bwyd, mewn pethau penodol. Mae cyffredinol - o ran preswyl, cysur cartref yn hoff waith, sefyllfa ariannol.

Cynnyrch a weithgynhyrchir gan unrhyw gwmni, yn anelu i ateb dyheadau ac anghenion pobl. Gallwn ddweud bod y cynnyrch yn cael ei gynllunio i wneud cwsmeriaid yn hapus. Ystyried sut y nodi anghenion cwsmeriaid mewn sgwrs bersonol gyda'r rheolwr, i gynrychioli'r cwmni.

Dylai'r arbenigwr bob amser fod yn gywir, yn gwrtais ac yn gwenu. Mae'n ddoeth, os ar ddechrau'r y sgwrs y gwerthwr dywedodd ychydig o ganmoliaeth, neu gario ar sgwrs ar faterion cyffredinol megis tywydd. Bydd y fath seciwlar (di-fusnes) i ddechrau deialog creu'r awyrgylch angenrheidiol, gan ei wneud nodyn gyfeillgar. Mae'r cam sgwrs yn paratoi'r "pridd", dim ond i wneud yn gymwys ar adnabod anghenion y cwsmer.

Yn Ewrop, deialog am ddim rhwng cwsmeriaid a staff - yn beth arferol. Mae gennym arddull gyfathrebu yn Dim ond rhan o'r diwylliant cyfathrebu busnes. Yn anffodus, mae yna prynwyr sy'n cael eu trin yn ddirmygus gyfer y lluoedd arfog. Mewn sefyllfaoedd o wrthdaro, rheolwr dasg - i gyfieithu'r ddeialog mewn ffordd gadarnhaol.

Er mwyn allu cyflawni nodi anghenion cwsmeriaid, y cwestiynau werth gofyn defnyddio, hynny yw, y rhai sy'n cael eu "na" na ellir eu hateb, neu "ie". Afraid dweud y bydd y cleient yn gallu gwrthbrofi. Cofiwch, mae'r gair "na" bob amser yn cael effaith negyddol ar yr isymwybod dynol. Os na fydd y prynwr yn gwybod beth mae e eisiau, mae angen ceisio cael ef i siarad, i ofyn am y dymuniadau, dewisiadau, hwyliau, a ddaeth yn ddyn i mewn i'r siop. Mwy o fanylion i ddweud wrtho am y cynnyrch newydd, am fanteision cynhyrchion penodol. Mae'n angenrheidiol i ddefnyddio unrhyw triciau seicolegol i wneud y wên cwsmeriaid, cymryd rhan mewn deialog adeiladol.

Mae'r dyn a ddaeth i'r siop i gael eu creu argraff ei fod yn deall bod darparu ar ei reolwr, yn wybodus ac yn gymwys o ran diwallu anghenion defnyddwyr. gwerthwyr rhai sy'n barod i wneud argraff ffafriol o'r cwmni y maent yn gweithio, yn creu awyrgylch hamddenol cynnes o ddeialog. Dim ond yn berson hyderus yn gallu ennyn hyder a gwneud adnabyddiaeth gywir o anghenion cwsmeriaid.

Mae'r gwerthwr wedi clywed pob gair y cleient ac i beidio â thorri ar draws ef. Os sŵn yn amharu ar y sgwrs, mae'n werth nodi gyda gwên ac nid yw'n swil i ofyn eto unwaith y bydd y prynwr os nad yw rhywbeth ddim yn clywed.

Paratoi personél a fydd yn hawdd cysylltu â chwsmeriaid, mae angen i gynnal sesiynau hyfforddi wythnosol, mae'n well mewn grwpiau mawr. Rheolwr yn siarad â staff a rheolwyr y rheolwr mewn modd anghwrtais yn annerbyniol. feirniadaeth llym yn arwain at ddirywiad yr hinsawdd yn y tîm.

I gael mwy o adnabyddiaeth drylwyr o anghenion cwsmeriaid mae angen i gynnal ymchwil i'r farchnad.