PDCA cylch - athroniaeth o welliant parhaus o fusnes

PDCA cylch (cylchred Deming) - un o gysyniadau sylfaenol mewn theori rheoli modern. Mae hefyd yn ffurfio sail y gyfres ISO 9000, a ddefnyddir ar draws y byd ar gyfer rheoli ansawdd mewn mentrau o bob maint a math.

diffiniad

Deming PDCA cylch - technoleg o welliant broses barhaus, o ran busnes ac mewn unrhyw faes arall o weithgaredd. Enw'r dull yn dalfyriad o 4 gair Saesneg ar gyfer dilyniant rhesymegol o gwella camau:

• P - Cynllun (Cynllun);
• D - Do (gwneud);
• C - Gwirio (gwirio, dadansoddi);
• A - Deddf (gweithred).

Mae popeth yn rhesymegol ac yn syml: yn gyntaf bydd angen i chi feddwl am y camau gweithredu. Yna mae eu rhoi ar waith yn unol â'r cynllun. Y trydydd cam - y dadansoddiad o'r canlyniadau. Ac yn olaf, y cam olaf - Deddf - cynnwys cyflwyno newidiadau penodol i wella'r broses a / neu gosod nodau newydd. Ar ôl y cyfnod ail-gynllunio yn dechrau, a ddylai gymryd i ystyriaeth popeth sydd wedi cael ei wneud o'r blaen.

Schematically dolen rheoli PDCA ddangosir ar ffurf olwyn sy'n dangos parhad y broses.

Nawr edrychwch ar bob cam yn fanwl.

Cynllun (Cynllun)

Y cam cyntaf - cynllunio. Mae'n angenrheidiol i nodi'n glir y broblem, ac yna penderfynu ar y prif cyfarwyddiadau ar gyfer gwaith a dod o hyd i'r ateb gorau posibl.

Camgymeriad nodweddiadol - i ddatblygu cynllun sy'n seiliedig ar dybiaethau ddyfalu a rheoli goddrychol. Heb wybod ag achosion sylfaenol y broblem, gallwn, ar y gorau, i niwtraleiddio ei effeithiau, ac yna dros dro. Pa offer y gellir eu defnyddio ar gyfer hyn?

Mae'r dull o "5 Pam"

Fe'i datblygwyd yn ôl yn y 40au, ond daeth yn boblogaidd 30 mlynedd yn ddiweddarach, pan ddechreuodd i fynd ati i ddefnyddio'r cwmni Toyota. Sut i gynnal dadansoddiad o'r fath?

Yn gyntaf bydd angen i chi ddiffinio a sillafu trafferth. Yna gofynnwch: "Pam fod hyn yn digwydd?" ac ysgrifennu i lawr yr holl resymau. Yna, bydd angen i chi wneud yr un peth ar gyfer pob ateb. Yna rydym yn mynd ar hyd yr un llinellau â'r cwestiwn "Pam?" Ni fydd 5 gwaith yn cael eu gosod. Fel rheol, y pumed ymateb yw'r rheswm go iawn.

Ishikawa diagram

Mae'r dull hwn yn eich galluogi i gynrychioli cydberthnasau achosol o ffenomenau mewn unrhyw fusnes yn graffigol. Enwyd ar ôl ei crëwr, y fferyllydd Kaoru Ishikawa, ac yn cael ei defnyddio'n eang mewn rheolaeth.

Wrth adeiladu'r diagram yn gwahaniaethu 5 ffynonellau tebygol o broblemau: pobl, deunyddiau, yr amgylchedd (yr amgylchedd), offer a dulliau. Mae pob un ohonynt, yn ei dro, yn gallu cynnwys rhesymau mwy manwl. Er enghraifft, mae gwaith gweithwyr yn dibynnu ar lefel y cymhwyster, iechyd, problemau personol ac yn y blaen. D.

Sequence adeiladu Ishikawa diagram:

1. Tynnwch saeth llorweddol i'r dde, a ger ei tip ysgrifennu problem llunio glir.
2. Ar ongl i'r brif lun cyfeiriad y 5 prif ffactorau o ddylanwad, a drafodwyd gennym uchod.
3. Gyda saethau llai yn dangos y rhesymau manwl. Optionally ychwanegu canghennog mân. Gwnewch hyn am yr amod nad ryddhau i'r holl achosion posibl.

Ar ôl hynny, mae pob dewis yn cael eu sicrhau yn cael eu rhyddhau mewn colofn, o'r realistig i'r mân.

"Tasgu syniadau"

Tasgu syniadau gydag arbenigwyr a gweithwyr allweddol, lle y dasg o bob plaid - i enwi cynifer o achosion ac atebion posibl i'r broblem, gan gynnwys y rhai mwyaf gwych.

Ar ôl y dadansoddiad damcaniaethol mae angen dod o hyd i dystiolaeth go iawn yn cadarnhau bod y achos y broblem a ddiffinnir yn gywir. Ddeddf ar sail ddyfalu ( "fwyaf tebygol ...") yn amhosibl.

Fel ar gyfer cynllunio, mae manylion pwysig hefyd. Mae'n bwysig gosod terfynau amser, i baentio dilyniant clir o gamau gweithredu a chanlyniadau mesuradwy (yn cynnwys canolradd), y mae'n rhaid iddynt arwain.

Oes (Do)

Mae ail gam y PDCA cylch - y cynllun gweithredu, mae'r newidiadau ar waith. Mae'r rhan fwyaf yn aml yn well i weithredu'r penderfyniadau a wnaed ar raddfa fechan yn gyntaf, i ddal "prawf maes" ac yn gweld sut mae'n gweithio mewn ardal fechan neu wrthrych. Os oes terfynau amser a gollwyd, oedi, mae'n bwysig deall y rheswm dros (cynllunio afrealistig neu ddiffyg disgyblaeth ar ran y gweithwyr). Yn ogystal, cyflwyno system o reolaeth canolradd, sy'n caniatáu i chi, nid yn unig aros am y canlyniadau, ac yn cadw golwg ar yr hyn sydd wedi'i wneud.

Gwiriwch (Gwiriwch)

Mewn geiriau syml, mae bellach yn angenrheidiol i roi'r ateb i un cwestiwn sengl: "Yr hyn yr ydym wedi ei ddysgu?". PDCA cylch yn cynnwys asesiad parhaus o'r canlyniadau a gyflawnwyd. Mae'n angenrheidiol i asesu cynnydd o ran nodau, penderfynu beth sy'n gweithio'n dda a beth sydd angen ei wella. Yn bennaf mae'n ei wneud gan adroddiadau arolygu a dogfennau eraill y fenter.

Ar gyfer y gweithrediad llwyddiannus y cylch Shewhart-Deming (PDCA) yn y busnes y dylid eu sefydlu i ddarparu adroddiadau cynnydd rheolaidd ac yn trafod y canlyniadau gyda chyflogeion. Mae'r offeryn delfrydol ar gyfer hyn yw cyflwyno effeithlonrwydd dangosyddion perfformiad DPA allweddol, sydd wedi'i adeiladu ar sail cymhellion a hyrwyddo'r gweithwyr mwyaf cynhyrchiol.

Gweithredwch

Y cam olaf - y mae, mewn gwirionedd, y camau gweithredu. Gall fod nifer o ddewisiadau:

• rhoi newid ar waith;
• rhoi'r gorau i'r ateb os profir i fod yn aneffeithiol;
• ailadrodd yr holl gamau y PDCA cylch eto, ond i wneud addasiadau penodol yn y broses.

Os bydd rhywbeth yn gweithio'n dda ac y gellir ei ailadrodd, dylai'r ateb fod safonedig. I wneud hyn, yn gwneud newidiadau priodol i'r dogfennau cwmni: .. y Gwaith, cyfarwyddiadau, gweithio rhestrau gwirio arolygu, rhaglenni hyfforddi gweithwyr, ac ati Ar yr un pryd dylid gwerthuso y posibilrwydd o gyflwyno gwelliannau yn y prosesau busnes eraill, a all godi problemau tebyg.

Os, fodd bynnag, wedi datblygu cynllun gweithredu wedi dod â'r canlyniadau disgwyliedig, mae angen i ddadansoddi'r rhesymau am y methiant, ac yna dychwelyd i'r cam cyntaf (Cynllunio) a rhoi cynnig ar strategaeth wahanol.