Pam defnyddio dull unigol i bob cleient?

Mae wedi hen ddiflannu Mae'r dyddiau pan oedd yr Undeb Sofietaidd yn prinder o nwyddau a gwasanaethau, roedd ciwiau hir mewn siopau a swyddfeydd. Heddiw ar y silffoedd o unrhyw stondinau addurno amrywiaeth o gynhyrchion mewn symiau mawr. Hefyd, sefydliadau amrywiol yn ceisio ehangu'r rhestr o wasanaethau. Yn gyffredinol, gall y farchnad fodern yn cael ei ddisgrifio fel doreithiog ar y cynnig o gynhyrchion a heb lawer o fraster ar y galw defnyddwyr.

Sut i ddenu mwy o gwsmeriaid?

Beth i'w wneud mewn sefyllfa o'r fath yn y marchnadoedd? Mae'n rhaid i ni edrych am ffyrdd newydd i ddenu cwsmeriaid, yn ogystal â dulliau i sicrhau bod defnyddwyr yn parhau i fod un chi a pheidio â mynd i gystadleuydd.

Un dull o'r fath yw'r dull unigol i bob cleient. Yn y sector gwasanaeth yn ystod y cam presennol o ddatblygu gwasanaethau busnes, y dull hwn o ddenu a chadw cwsmeriaid yn allweddol. Rheolwr Gwasanaeth Cwsmeriaid Rhaid syml fod gallu ei ddefnyddio yn effeithiol, os yw'n dymuno i fod yn llwyddiannus.

Mae lefel gynyddol o gystadleuaeth a galw defnyddwyr

Mae arwyddocâd y dull hwn yn cael ei gynyddu o ganlyniad i lefelau uwch o gystadleuaeth, fel gwerthwyr yn y farchnad yn cynnig yr un cynnyrch ar bron yr un pris. Ond ar yr un pryd, bydd pob manwerthwr disgrifio'n glir y lefel o wasanaeth, hynny yw, bydd y cleient yn cael ei wasanaethu ar unrhyw lefel.

A ydych yn mynd yn ôl i'r siop lle rydych yn anghwrtais? Mae'n debyg nad yw - byddwch yn dod o hyd un arall, hyd yn oed os bydd y pris yn ychydig yn uwch, ond bydd y ohono gweithredu siopa gyda chi fod yn gwrtais ac yn cael ei alw wrth ei enw.

Mae'n rhaid i chi fod yn gwrtais ac yn adnabod eu cwsmeriaid

Gyda llaw, mae tua apêl hon i ymwelwyr. Mae wedi bod yn hir yn ffaith profi bod os yw person yn cael ei alw gan yr enw, mae'n dod yn llawer mwy ffyddlon na os ydych yn unig yn cyfeirio ato fel "chi" neu "chi." Mae pob sefydliad llwyddiannus sydd yn gweithio gyda'r ymwelwyr, cynnal arfer personél hyfforddiant i, sut i gyfathrebu â phobl. dull unigol i bob cleient yn bwysig iawn wrth ymdrin ag ef.

pwynt orfodol o hyfforddiant hwn yw datblygu sgiliau gweithwyr a fydd yn cyfrannu at drin eu gwasanaethau i'r cwsmeriaid trwy enw neu enw cyntaf a chyfenw.

Yn ogystal, mae'r staff yn cael eu dysgu ei fod yn ffurfio gyda'i bartneriaid, perthnasau agos, a fydd yn cyfrannu at cydweithrediad hir-dymor. dull unigol i bob cleient yn eich galluogi i sefydlu person yn berthynas o'r fath. Mae'r adegau pan fydd y llif o ymwelwyr yn enfawr ac yn methu ceisio cadw'r hyn neu y person, oherwydd yfory byddai'n dod i gymryd lle tair fwy wedi mynd heibio ers yr argyfwng economaidd byd-eang yn 2008. Dyna pam i adeiladu perthynas tymor hir gyda chleientiaid mewn busnes heddiw, yn syml, yn dasg angenrheidiol ar gyfer goroesiad.

I adeiladu perthynas tymor hir gyda phartneriaid

Ar gyfer ffurfio perthnasau o'r fath mae angen i ni wybod ychydig yn fwy na dim ond enw neu enw cyntaf cwsmer. Eisiau mwy o wybodaeth. Os byddwn yn ystyried y siopau, mae'n aml yn clywed gwahanol cwpon neu gardiau disgownt. Dadansoddi pryniannau cwsmeriaid, gall siopau ddod i gasgliadau ynghylch pa cynnyrch yn well ar gyfer yr ymwelydd. Y cam olaf - mae'n rhoi gwybod i'r cwsmer pan fydd yn gynnig diddorol ar gyfer cynnyrch o'r fath. Ac eto, mae'n ei wneud. Gallwch fod bron yn sicr y bydd yn dod ac yn gwneud prynu.

Os byddwn yn siarad am dull unigol i bob cleient yn y banc, yna mae'r sefyllfa fel a ganlyn. Pob rheolwr o raglen arbennig osod ar werthiannau, y maent weithiau yn gwisgo rhywfaint o wybodaeth gefndir am eu hymwelwyr. Unwaith ddigon o ddata rheolwr cwsmeriaid o'r fath yn deall yr hyn y dyn beth yw ei ddiddordebau, yn ogystal ag unrhyw gynnyrch banc perthnasol i'w gynnig.

dal prynwr

Yn ogystal, nid yw'r ddadl olaf er mwyn cymhwyso dull unigol i bob cleient, yw'r ffaith mai'r unig ffordd i ennyn diddordeb prynwr. Yna bydd yn dychwelyd i'r siop eto. Mae'r egwyddor syml - siaradwch gyda'r ymwelydd ac i nodi eu hanghenion. Mae'n ymddangos bod y person i ddiolch ar gyfer prynu a defnyddio'r gwasanaethau eich siop - treiffl, y gellir ei hepgor yn y sgwrs. Felly ni allwch feddwl, ei fod yn gamgymeriad difrifol. Ar ôl y unrhyw beth cleient a gafwyd, mae angen i'w longyfarch ar yn prynu da, yn dweud eich bod yn falch iawn i gydweithio gydag ef. Bydd yn gadael er cof am berson rydych yn brofiad cadarnhaol.

Mae'r dull hwn wir yn gweithio. dull unigol i bob cleient yn caniatáu i gynyddu gwerthiant drwy gynyddu ei deyrngarwch i'r cwmni neu gwmnïau. Mae pobl yn hoffi bod gyda nhw yn siarad ac yn dangos diddordeb yn eu problemau. Yn y diwedd, ar lefel isymwybodol maent yn dymuno cydymdeimlo â hwy ac yn helpu i gael problemau.

Bydd cwsmeriaid ffyddlon yn dweud amdanoch chi i'w ffrindiau

dylid cofio y bydd un o gwsmeriaid ffyddlon yn dweud ei fod yn cael ei gwasanaethu'n dda, ychydig o ffrindiau. I wella ymwelwyr i'ch sefydliad, defnyddiwch dull unigol i bob cleient. Gall y slogan ar gyfer rheolwyr yn cynnig y canlynol: "Heddiw - y gwasanaeth ar y lefel uchaf, ac yfory - y cynnydd yn y nifer o gwsmeriaid gweithredol."

Peidiwch ag anghofio bod dyn gynddeiriog sy'n anfodlon ar y gwasanaeth, siaradwch am y peth ddim llai na deg o bobl - yn union beth sy'n digwydd, yn ôl seicolegwyr.