Proses fusnes - beth yw hyn? Dylunio, efelychu, optimeiddio prosesau busnes

dulliau modern o reoli cwmni yn gynyddol yn cael eu benthyg technegau a thechnolegau tramor. Ac nid am ei fod yn ffasiynol, ond oherwydd ei fod yn gyfleus ac yn effeithlon. Un o'r dulliau hyn yn torri yr holl waith arferol ar gydrannau elfennol ac yna'n disgrifio'n fanwl mhob derbyniodd proses fusnes. Mae'n cymryd llawer o amser, ond mae'r cynllun yn caniatáu diddwytho i ddod o hyd a gwendidau a chyfrifoldebau rhy chwyddedig a thasgau yn glir. Unwaith treulio rheoli amser gall ddirprwyo rhai o'i gyfrifoldebau i lawr yr ysgol, gan ryddhau eich hun amser ar gyfer cynllunio strategol.

Bywyd yn unol â'r cynllun

Peth arall yw bod y staff o gwmnïau yn aml nid ydynt yn deall arwyddocâd y weithdrefn hon ac yn croesawu parodrwydd rheolwyr i nodi prosesau busnes allweddol. Serch hynny, yn gynyddol mae'n rhaid i ni ddeall y modelu a disgrifiad o'r gweithrediadau elfennol pob uned, a hyd yn oed gweithwyr. Hyd yn oed yn waeth, os yw cyflwr y cwmni, mae cyflogeion sy'n astudio prosesau busnes y cwmni. Maent yn ddibaid am rywbeth maent yn gofyn, canolbwyntio ar y ffordd ac fel arall yn ymyrryd â cyfrifoldebau swyddogaethol uniongyrchol holl bersonél ar waith. Beth i'w wneud?

Gadewch i ni ddechrau o bell. Bob bore, cyn y rhan fwyaf ohonom yn dasg - i ddod i'r gwaith. Am angen amser ei atebion llwyddiannus i ddeffro i fyny, dod at ei gilydd ac yn cael eu cynnal mewn rhyw trafnidiaeth (a yw'n gar personol neu gar isffordd). Nesaf, gall pob cydran yn cael eu torri i lawr yn y gweithdrefnau llai: er mwyn deffro ar amser, gallwch osod larwm, a gallwch ofyn i rywun i'ch deffro, ac ati Beth bynnag y canlyniad penderfyniad dull (deffroad amserol) yn cael ei gyrraedd ... Ond yn codi, y ffioedd a'r y ffordd i'r gwaith atebion gwahanol fethodolegau ac mae'r canlyniad terfynol. A dweud y gwir, daethom i'r diffiniad cyntaf.

Ar gyfer beth mae'n gyd ei angen arnoch

Felly, mae'r broses fusnes - cyfres benodol o gamau syml y trawsnewid o adnoddau i mewn i gynnyrch pen defnyddiol. Yn ein henghraifft o fyw, mae tair proses wahanol, pob un ohonynt yn gofyn am ei wybodaeth fewnbwn ei hun ac ar ôl peth trin yn arwain at y canlyniad a ddymunir. Ewch i'r cwmni. Waeth beth yw eich busnes ym mhob cwmni y gwaith yn cael ei benderfynu gan y berthynas broffesiynol y gweithwyr: trosglwyddo gwybodaeth, y diffiniad o'r angen am y cynnyrch, dadansoddiad o gynhyrchu ac adnoddau, ac ati Ac mae'n bwysig nodi bod pob un o'r uchod yn werth dim ond os tri amod yn cael eu bodloni ..:

- Gwybodaeth a roddir i ddiddordeb yn ei cyflogai;

- mae hyn yn cael ei wneud ar yr adeg gywir;

- y ffurf y caiff gwybodaeth ei chyflwyno, yn eithaf syml ac uniongyrchol.

I grynhoi uchod, gellid dadlau bod y broses fusnes - yn llif gwybodaeth, gan ymateb i dri chwestiwn: beth, ble a phryd. Mae ar gyfer y gwaith hwnnw ei pherfformio yn llyfn ac yn barhaus, mae angen i benderfynu ar ei gydrannau. Yn yr achos hwn, bydd dyblygu tasgau, diffyg artist neu amser segur.

Pan fydd proses fusnes diffinio'n glir, pob gweithiwr yn peidio â bod yn anhepgor. Cofio sut roedd nifer o weithiau i aros, pryd y bydd yr ysbyty (neu ddychwelyd o wyliau) rhai o'i gydweithwyr; yn eich absenoldeb ar y ffôn nid yn unig yn rhoi'r gorau i ffonio, ac mae pawb yn ceisio at chyfrif i maes beth a sut yr ydych yn ei wneud. Ac os byddwch yn ymateb i gais am gyfarwyddyd a wnaed disgrifiad eithaf manwl o'r prosesau busnes, gallwch godi ei galon ac yn dawel ac ymlacio, ac weithiau dim ond i ginio ...

Gan droi at y diffiniadau iaith ffurfiol, byddwn yn dadlau bod y disgrifiad o'r prosesau busnes, mae'r cwmni yn rhoi nodau hyn:

• deall strwythur cyffredinol y sefydliad ac yn penderfynu ar y deinameg ei datblygiad;
• nodi heriau a chyfleoedd i'w goresgyn ar hyn o bryd;
• sefydlu clir ar gyfer yr holl gyfranogwyr (datblygwyr, defnyddwyr, cwsmeriaid, ac ati ...) nodau ac amcanion y system;
• llunio gofynion ar gyfer y meddalwedd angenrheidiol.

Wrth gwrs, ei ben ei hun, disgrifiad o brosesau busnes o unrhyw ddiddordeb. Ond dyma ei fod ar gyfer ailgynllunio'r - y dasg cynradd. Dim ond trwy ddeall strwythur y berthynas, a'r ffordd llifo gwybodaeth, gallwn ni siarad am ailystyried y llwyth semantig y ddau y fenter a'i is-adrannau unigol. Ond dylai'r ad-drefnu yn cael ei wneud er mwyn cyflawni rhai amcanion: gwella ansawdd y gwasanaeth i gwsmeriaid; lleihau costau; rhoi mwy o ryddid mewn penderfyniadau perfformwyr (gostyngiad o ran perfformiad y gwaith) ac yn y blaen. d.

dosbarthiad syml

Mae'r rhan fwyaf aml, yr angen i ddisgrifio'r prosesau busnes gwybodaeth yn ymddangos mewn mentrau â strwythur swyddogaethol-oriented. Mae'r ffaith bod y nodau ac amcanion y gall adrannau gwahanol yn gwrthdaro â'i gilydd. Bydd hyn yn arwain nid yn unig at ostyngiad mewn proffidioldeb y cwmni, ond hefyd i'w golli gystadleuol.

Mae'r dull modern o reoli yn gynyddol yn broses o ran eu natur. Mae'r holl waith yn cael ei ystyried fel set benodol o brosesau (pob un ohonynt yn cynnwys un neu nifer o weithrediadau elfennol). I ffurfioli a safoni'r dull a fabwysiadwyd gan gategorïau prosesau o'r fath (dosbarthiad yn digwydd mewn perthynas â gwerth ychwanegol cynnyrch):

• sylfaenol - y rhai y mae'r cwmni yn derbyn incwm: cynhyrchu, marchnata, cyflenwi;
• rheolaeth - y rhai sy'n gosod y nodau ac amcanion adrannau a pherfformwyr penodol;
• cefnogaeth - y rhai sy'n darparu adnoddau cynhyrchu, ond nid yw'n ychwanegu gwerth at y cynnyrch terfynol: paratoi a dewis o bersonél, cymorth ariannol, diogelwch cyfreithiol, ac ati ...

Heblaw y rhai annibyniaeth y soniwyd eisoes y ffactor dynol ac addasu symlach o weithwyr newydd, disgrifiad o brosesau busnes yn ei gwneud yn bosibl i reoli costau gweithredu y cwmni yn effeithiol.

eiddo

Nawr mae'n dod yn amlwg bod rhaid i'r cwmni rheoli yn unig yn nodi llifo i'r wybodaeth gysylltiedig, ond yn amlwg ddisgrifio'r holl weithgareddau. Gan ein bod eisoes yn gwybod bod y broses fusnes - yn rhan o'r gwaith cyffredinol, gan fynd heibio o un person i'r llall (o fewn eich uned swyddogaethol neu beidio - nid yw'n fater), ac yna symud ymlaen at y ffaith y gall popeth yn y byd yn cael ei unedig. Gweithgaredd proffesiynol - hyd yn oed yn fwy felly.

Waeth beth fo'r gwmpas pob proses busnes a allai gael eu disgrifio gyda'r un nodweddion.

- Rhyngwyneb - mae hyn yn ddechrau a diwedd llawdriniaeth syml.

- Y perchennog - gweithiwr cwmni, sydd nid yn unig yn yr adnoddau angenrheidiol i weithio gyda, ond hefyd yn bwriadu, yn dadansoddi, yn rheoli'r broses; ac yn bwysicaf oll - mae'n gyfrifol am y canlyniad.

- Mewngofnodi - neges wybodaeth a dderbyniwyd ar unrhyw ffurf a dderbynnir yn y fenter, sy'n pennu angen am wybodaeth a marcio cychwyn y broses.

- Gadael - gwybodaeth neu wireddwyd rhan o'r cynnyrch sy'n cael ei fwyta y tu allan i'r cleient artist.

- Artist - staff y cwmni, cymryd rhan yn yr un broses.

- Adnoddau - y deunydd neu wybodaeth gweithgaredd nad yw'n newid yn ystod llawdriniaeth (a dim ond yn gwasanaethu i drawsnewid y wybodaeth mewnbwn i'r cynnyrch terfynol).

- Rheoli ansawdd - diwydiant neu ddangosyddion mewnol (a wnaed gan y Cwmni Rheoli) i bennu effeithiolrwydd y gwaith.

Detholiad Gorfodol o'r prosesau elfennol

Wrth gwrs, mae'n rhaid i nid yw pob cwmni fod disgrifiad o brosesau busnes. Serch hynny, mae nifer o achosion nad ydynt yn gwneud hynny heb ddiflas. Beth yw'r prif:

• Gweithgarwch y fenter yn cael ei awtomataidd. Yn yr achos hwn, mae'r broses fusnes diagram trosi i mewn i anghenion cwsmeriaid rhaglennydd iaith glir.
• Gwella weithgareddau'r cwmni. Nid yn unig moderneiddio offer a thechnolegau i helpu i wella'r cynnyrch terfynol; optimeiddio prosesau busnes yn rhoi cyfle i nodi cryfderau a gwendidau'r gwaith a chymryd atebion rheoli priodol.
• sefydliad ardystio ar gyfer safonau rhyngwladol (ISO). Crëwyd yr un fath ar gyfer yr holl weithwyr y system rheoli ansawdd.

Sut i gyflwyno disgrifiad o'r cwsmer

Modelu prosesau busnes yn gofyn am ddisgrifiad o bob eitem. Sut i wneud hynny yn ddi-boen ar gyfer y sefydliad? Mae tri prif ddulliau a fabwysiadwyd yn yr arfer byd: testun, graffeg a thablau.

disgrifiad testun yn cynnwys yr holl gynnydd mewn dilyniant syml a dealladwy. Gall ffurf a chynnwys fod naill ai'n rhydd (os nad ydych wedi datblygu safonau rhyngwladol neu ddiwydiant eto) a rheoleiddio dogfennau. Er enghraifft: gwerthiant adran yn trosglwyddo dogfennau cyfrifyddu ar gyfer y cyfnod yn yr adran gynllunio; gweithwyr yr adran gynllunio i gynnal gwaith dadansoddol i benderfynu ar y dosbarthiad a deinameg o'r angen i wneud addasiadau mewn cynhyrchu; canlyniad yr adran gynllunio yn cael ei drosglwyddo i'r adran farchnata, lle y dadansoddiad o achosion o dwf (disgyn) Gwerthu a m. d.

Graffigol diagram proses fusnes yn caniatáu i ddychmygu canlyniadau gwaith dadansoddol. Nid oes angen i atgoffa bod y canfyddiad gweledol y wybodaeth fwyaf effeithiol. Felly, pob math o siartiau a diagramau yn ein galluogi i ddeall yn gyflym yr hyn sy'n digwydd ac yn dod o hyd i'r ateb cywir.

Mewn achosion lle mae'r prif dasg o ddiwygio gweithgareddau - optimeiddio prosesau busnes, mae angen defnyddio ffurf tabl i'w disgrifio. Gyda yn haws i ddeall y dilyniant o gamau a chyfeiriad llif gwybodaeth. Mae'r plât math yn cynnwys nid yn unig disgrifiad o swyddogaeth unedau rheolaidd, ond hefyd graffiau o ddogfennau sy'n dod i mewn ac yn mynd allan, y teitl (gellir ei nodi fel uned gyfan, a gweithiwr unigol) ac yn y blaen. D.

Sut i ddisgrifio'r broses fusnes

Nid yw'n ddigon i gynnal dadansoddiad o brosesau busnes. Y peth mwyaf pwysig yn yr achos hwn yn gywir, ond ar yr un pryd a rhwyddineb disgrifiad. I ddechrau i fynegi enw un broses. Bydd hyn yn helpu i ddeall ei nodweddion, perfformiad a rhesymeg yn y gadwyn cyffredinol gweithgareddau cynhyrchu.

Yna, dylech nodi pa wybodaeth mewnbwn angenrheidiol ar gyfer gweithredu priodol y dasg, yn ogystal â rhestr darpariaeth adnoddau. Mae'r dilyniant a gofnodwyd o weithrediadau syml, y mae nid fydd y broses yn colli a pheidiwch ag anghofio unrhyw beth.

Ni all modelu prosesau busnes ei wneud heb y broses perchennog a monitro ei weithrediad system. I'r perwyl hwn, dylid nodi yn y disgrifiad o'r termau safon perfformiad gwaith a rhestrwch y dogfennau a anfonir at y ddolen ganlynol. Os byddwch yn symleiddio'r disgrifiad dylai edrych fel hyn: "... ar ôl dadansoddiad o werthiannau ar gyfer y cyfnod yr adran gynllunio gweithiwr yn llenwi'r ffurflen sefydledig (tabl), sy'n trosglwyddo i'r adran farchnata ..."

Mae cynllun syml o'r disgrifiad o'r prosesau cynhyrchu

Wrth lunio'r disgrifiadau amlaf cyflogeion yn wynebu y ffaith nad ydynt yn gwybod sut i gyfathrebu cynnwys eu gwaith ar lafar. I system prosesau busnes yn glir ac yn strwythuredig, gallwch greu memo. Roedd yn adlewyrchu'r cwestiynau y mae angen rhoi ateb clir a manwl cymaint â phosibl. Felly, beth yw'r cwestiynau?

• Beth? Mae'n disgrifio mai gwneud yn benodol yn y llawdriniaeth hon.
• Pam? Trosglwyddo'r targed llawdriniaeth.
• Pryd? Mae'n pennu pwy cychwyn gweithredu.
• Pwy? Mae'n cyfeirio at artistiaid penodol.
• Sut? Mae'n rhestru'r adnoddau angenrheidiol.

Datblygu Prosesau Busnes yn awgrymu y gallwch ddefnyddio pob ffordd i ddisgrifio. Felly, byddwch yn cael y cynllun mwyaf manwl o waith. Bydd ymgorffori graffeg datgelu perthynas o'r unedau swyddogaethol, a bwrdd testun, a rhoi cynnwys pob gweithrediad. Yn anffodus, nid oedd y awtomeiddio prosesau busnes yn bosibl heb y gwaith rhagarweiniol cymryd llawer o amser.

Sut i gasglu gwybodaeth

Yn ymarferol mae'n hysbys sawl ffordd o sut i gael y wybodaeth angenrheidiol. Yn gyntaf mae angen i ni ddadansoddi dogfennau rheoliadol sy'n rheoli weithwyr y cwmni. Yna ddylai gynnal cyfweliadau personol gyda phob troseddwr yn uniongyrchol er mwyn disgrifio cynnwys ei waith. Ymhellach, mireinio ac amlygu materion dadleuol, ymgynghorwyr, mae'n rhaid i dadansoddwyr ddefnyddio fonitro prosesau busnes ar waith.

Os ymagwedd gynhwysfawr at ddatrys y broblem, nid yw'r broses fusnes awtomeiddio yn ymddangos ymarfer corff mor ddiflas ac yn ofer.

gweithgor

Ac eto, os y prif dasg y cwmni - proses fusnes awtomeiddio, a denu ymgynghori allanol cwmni rheoli nad yw'n bwriadu, o angenrheidrwydd yn codi'r cwestiwn: "Ble i ddechrau?" Y cam cyntaf yw gweithgor o weithwyr y cwmni. Mae'n ddymunol bod aelodau'r gweithgor wedi ardderchog sgiliau dadansoddol a'r gallu i wrando. Yn wir, fel y nodwyd eisoes, mae'r rhan fwyaf o'r gwaith yw cynnal cyfweliadau personol gyda prosesau busnes perfformwyr.

Nesaf, mae angen i chi wneud llun go iawn o weithrediad y system. Fel at foderneiddio'r gwaith menter a dod â elw i siarad o ailstrwythuro perffaith yn debygol o ddigwydd. Felly, mae angen i osod y system a chyfeiriad llif gwybodaeth ar ddechrau'r y optimization.

Beth sydd yn y disgrifiad

Er mwyn osgoi dryswch ac amwysedd yn y disgrifiad o'r prosesau busnes, arbenigwyr yn argymell y defnydd o fapiau broses. Mae hyn yn ddogfennau safonol sy'n caniatáu i uno holl gamau waeth beth yw cylch dylanwad yr artist ac chymhlethdod y gweithgareddau a ddisgrifiwyd.

Gall unrhyw ddisgrifiad yn cael ei rannu i mewn i'r elfennau canlynol:

• proses ffurf unedig (fel arfer tabl);
• map prosesau busnes (gall gael ei gyflwyno mewn unrhyw ffurf - ddisgrifiad testun, graffeg neu dabl);
• llwybrau (llif i mewn ac allan o wybodaeth, adnoddau a chyllid);
• Matricsau o brosesau busnes amrywiol (Tabl rhyngweithio rhwng prosesau gwahanol sy'n galluogi i ddyrannu llif a gweithrediadau sylfaenol ac eilaidd);
• siart llif (siart llif proses busnes);
• disgrifiad testunol manwl;
• dogfennu (creu dogfennau yn cadarnhau proses weithredu);
• nodi dangosyddion o broses fusnes (perfformiad chwilio a dangosyddion, y gellir ei reoli, nid yn unig o gynnydd, ond hefyd mae ansawdd);
• rheoliadau (mewn geiriau eraill, mae'r swydd ddisgrifiad).

dangosyddion

Fel y nodwyd dro ar ôl tro, mae'n rhaid i unrhyw broses yn cael ei rhywbeth fesur. Mae'n angenrheidiol yn gyntaf oll i asesu effeithlonrwydd y fenter gyfan. Mae'r rhan fwyaf aml, mae'r arbenigwyr yn argymell i brofi prosesau busnes mewn pedwar ffactor: amser, cost, ansawdd a maint.

Ond mae modelau prosesau busnes yn ddeinamig ac amrywiol. Felly yn aml nid yw'n ddigon i werthuso dim ond cyflymder cyflawni gwaith; rhaid i chi gymryd i ystyriaeth yr amodau gwaith, a seilwaith menter. Yn ogystal, ni all bron pob diwydiant bodoli heb cyflenwyr, cyllid, logisteg a phartneriaid. Mae hyn yn ddangosyddion mesuradwy hefyd.

Ac, wrth gwrs, rhaid i ni beidio ag anghofio am y cyfryngau a'r ffactor dynol. Po fwyaf yw lefel yr hyfforddiant, y llai o amser bydd yn ei gymryd i adolygu cyfarwyddiadau a mynd i mewn i'r wybodaeth.

Wrth wraidd y rhan fwyaf o'r egwyddorion dadansoddi strwythurol a dylunio (SADT - Dadansoddiad strwythuredig a Techneg Dylunio) methodoleg modelu bellach yn cael ei osod, yn ogystal â rhai ieithoedd algorithmig. Gallwch siarad am fodolaeth nifer o fodelau dadansoddi prosesau busnes craidd:

- Modelu Prosesau Busnes - yn wir, modelu - yn datgelu agwedd swyddogaethol y cwmni fodolaeth.

- Gwaith Llif Modelu - yn disgrifio'r llif gwaith ac yn debyg i dynnu siartiau llif.

- Data Flow Modelu - yn wahanol i'r un blaenorol, yn disgrifio ffrwd data (gwybodaeth); Mae wedi'i gynllunio i gynhyrchu dilyniant o weithrediadau.

cylch Shewhart, Deming

prosesau busnes Mawr (1C yn caniatáu i chi eu gwahanu oddi wrth y rhestr gyffredinol) yn argymell i ddisgrifio mewn dogfen ar wahân o'r enw "Rheolau o waith cynhyrchu." Y cyfan sydd yn llai arwyddocaol yn natur neu yn cynnwys nifer fach o weithrediadau syml, a ddisgrifir fel arfer yn y disgrifiadau swydd.

Wrth lunio'r rheolau y mae'n rhaid eu cymryd i ystyriaeth yr amodau y cylch o welliant parhaus y cwmni (model Shewhart-Deming). Ei ddarpariaethau yn dadlau bod y optimization a gwelliant - proses ddiddiwedd. Hy sy'n cynnwys penderfyniadau gweinyddol o'r fath bellach wedi rheoli cylch dieflig: cynllunio, gweithredu, rheoli, addasiad.

Wrth lunio'r rheoliadau y dylid ystyried yr egwyddorion sy'n sicrhau model cydymffurfio Shewhart-Deming:

1. Mae'r cyfrifiad o'r targedau ar gyfer y cyfnod nesaf.
2. Dadansoddiad o ddeinameg gwyriadau a dogfennaeth yr achosion honedig.
3. Penderfynu ar weithrediadau cywirol a dadansoddi eu heffeithiolrwydd.

Dylai datblygiad y model fod yn unol â rheolau busnes. Fel a dderbynnir yn gyffredinol rheolau o blaid sylfaen normadol-cyfreithiol y Wladwriaeth lle mae cwmni'n gweithredu. Mae'r ail fodel yn sail ar gyfer polisi corfforaethol y cwmni.

Gweithredu system rheoli ansawdd, mae angen i chi ofalu am y datblygiad a chysoni prosesau busnes. Fel y nodwyd yn gynharach yn yr erthygl hon - nid yw bob amser yn staff y cwmni yn deall pwysigrwydd moderneiddio ddechrau. Dod i bob gweithiwr pwysigrwydd creu model effeithiol o brosesau busnes - y dasg o uwch reolwyr.

Canys y mae yn hen sefydlu ac yn cynllunio'n dda system a fydd nid yn unig yn symleiddio cael yn awr yn cydymffurfio â safonau ansawdd rhyngwladol ISO 9001: 2008, ond hefyd yn gwella yn sylweddol effeithlonrwydd bob gweithiwr.

Mae'r ddau o'r ffactorau hyn yn arwain y cwmni i gynyddu cystadleurwydd y farchnad, sydd, yn ei dro, yn cael effaith fuddiol ddau i fuddsoddwyr a chleientiaid.