Dogfennaeth o brosesau wrth weithredu dull proses yn y sector gwasanaethau

Gyda chyflwyniad y dull proses un o'r camau yw dogfennu prosesau. Mae hwn yn un o'r cerrig milltir ar gyfer gweithredu, ac mewn gwirionedd mae'n broses hir a llafurus iawn sy'n gofyn am lawer o amser ac ymdrech. Mewn unrhyw sefydliad, mae nifer fawr o brosesau ac mae llawer ohonynt yn amwys iawn. Mae hyn yn cynnwys gwahanol brosesau yn y sefydliadau yn y sector gwasanaeth.

Ystyriwch y disgrifiad a dogfennu prosesau gwasanaeth ar yr enghraifft o gwmni ymgynghori sy'n arbenigo ym maes rheoli ansawdd a dadansoddiad ystadegol.

Ar gyfer disgrifio a dogfennu'r broses provisioning gallu defnyddio amrywiaeth o ddulliau: perthnasoedd mapio, y siart llif, diagram llif, y broses mapiau amserlen rhwydwaith , ac ati

Cyn i chi ddechrau olrhain siartiau llif proses fanwl, yn aml mae angen i greu darlun mwy cyffredinol o bwy sy'n cymryd rhan yn y broses a sut y maent yn rhyngweithio â'i gilydd ac â'r byd y tu allan. Mae hyn yn arbennig o bwysig pan fydd nifer fawr o gyfranogwyr sy'n rhan o'r broses. Ac yn yr achos hwn, gall fod yn anodd iawn i drefnu'r camau unigol y broses. rhyng-gysylltiadau Drafftio cerdyn - y cam cyntaf yn y gwaith hwn.

I benderfynu ar y rhyngweithio angen i ni ddeall yn glir y broses. Ar gyfer y broses o ddarparu gwasanaethau ymgynghori cwmni sy'n arbenigo ym maes rheoli ansawdd a dadansoddiad ystadegol o ddilyniant y camau gweithredu fel a ganlyn:

1) Mae'r cwsmer yn gwneud archeb ar gyfer prosiect yn yr adran ymgynghori, gan ddarparu gwybodaeth sydd yn ei feddiant;

2) adran ymgynghori yn anfon y gorchymyn a'r wybodaeth mewn marchnata a chynllunio adran;

3) marchnata a chynllunio adran yn dadansoddi'r data ac yn gofyn am y wybodaeth angenrheidiol gan y cyflenwr, ac wedyn yn datblygu cynllun prosiect ac yn ei anfon i'r cleient i'w gymeradwyo ac yna i'r adran arbenigol;

4) Arbenigol gwahanu ar sail y data a dderbyniwyd ac yn datblygu cynllun drafft gynllun sy'n cael ei gymeradwyo yn y cleient;

5) cymeradwyo'r cynllun yn cael ei wneud i mewn i brosiect gorffenedig (adran arbenigol) a'i anfon at yr adran o safon i asesu cydymffurfiaeth;

6) yr adran ansawdd yn anfon yr adran ymgynghori prosiect gorffenedig;

7) adran Ymgynghorol yn darparu prosiect i'r cleient, sy'n asesu ansawdd y gwasanaethau a gyflawnir;

8) Bydd y prosiect gorffenedig yn cael ei anfon yn ôl ar gyfer adolygu os oes angen.

Felly, mae'r broses o ymgynghori gwasanaethau cwmni sy'n arbenigo mewn rheoli ansawdd a dadansoddiad ystadegol yn gwbl gyson gylch PDCA [3].

I adeiladu'r mapiau y berthynas angenrheidiol i ddiffinio mewnbynnau ac allbynnau o'r broses. Yn yr achos hwn, mae'r mewnbynnau yw: cwsmeriaid, gweithwyr, adnoddau gwybodaeth, meddalwedd, isadeiledd, cyfarpar swyddfa, dulliau a thechnegau, technolegau newydd. Ar gyfer allbynnau - yn barod i gostau ansawdd gwasanaethau (dylunio, ymgynghori, ac ati).

Y cam nesaf o adeiladu o'r map berthynas yn penderfynu ar y budd-ddeiliaid: cwsmeriaid, adrannau a gweithwyr unigol, cyflenwyr, hy pawb sy'n cymryd rhan mewn neu ddylanwadu arno.

Er mwyn penderfynu ar y cyfranogwyr yn y broses o ddarparu gwasanaethau angenrheidiol i ddadansoddi'r holl adrannau cwmni, adnoddau, cyflenwyr a dewis yr un priodol ar gyfer cyfranogiad yn y broses. Felly, mae'r budd-ddeiliaid canlynol wedi'u nodi: cwsmeriaid, ymgynghori adran, marchnata ac adran gynllunio, darparwyr gwybodaeth, adran ymgynghorol, yr adran o ansawdd.

Ar ôl sefydlu cyfansoddiad y cyfranogwyr posibl yn y broses i benderfynu ar y math o ryngweithio rhyngddynt. I wneud hyn, yn gosod y system saeth.

perthnasoedd map adeiladu ar sail yr uchod.

Felly, yn seiliedig ar yr uchod, gallwn ddod i'r casgliad bod y broses - gweithredu cyfres o swyddogaethau (gwaith, gweithrediadau), gyda'r nod o greu canlyniad sydd â gwerth i'r cwsmer.

Dylai prosesau fod yn:

- parhaus, cyson, dogfennu,

- wedi'i anelu at y canlyniad creu sydd â gwerth i'r cwsmer,

- a reolir, hynny yw, ar yr amod y pwyntiau, dulliau a ffyrdd o reoli,

- trefnu yn rhesymegol i atal y "dychwelyd" neu weithrediadau gormodol ac yn aneffeithlon - yn cael eu darparu gyda sianelau trosglwyddo gwybodaeth ac yn y blaen.

Wrth siarad am rôl y dull broses o system rheoli ansawdd, dylid nodi mai rôl y prosesau mewn unrhyw system yn ddigon mawr. Gan SMC yn amodol ar reolaeth - dylai'r cwmni rheoli'r holl brosesau sy'n gysylltiedig ag ef.