Ansawdd gwasanaeth a pherfformiad

Gwerthusiad o ansawdd gwasanaethau yn cael ei ystyried ar hyn o bryd yn un o'r elfennau pwysicaf o reoli ansawdd y gwasanaeth. Oherwydd y gwerthusiad nid yn unig reoli ansawdd y gwasanaethau, ond hefyd yn darparu'r sail ar gyfer dadansoddi a rheoli i wneud penderfyniadau rheoli pwysig. Yn ogystal, mae'r gwerthusiad hwn yn caniatáu i roi adborth, a fydd yn ei dro yn cyfrannu at ddatblygiad y system.

Ansawdd y gwasanaeth yn cael ei reoleiddio gan y Safon Ryngwladol "elfennau rheoli ansawdd a system ansawdd." Er mwyn deall hanfod y cysyniad yn well a dylai ei angen cael diffiniad o'r cysyniad o "gwasanaeth".

Felly, a elwir yn y gwasanaeth yn ganlyniad i ryngweithio rhwng y cwsmer a'r cyflenwr, yn ogystal â chanlyniad yr weithgareddau'r mewnol y cyflenwr er mwyn bodloni anghenion cwsmeriaid. Noder y bydd y gofynion ar gyfer y gwasanaethau a archebwyd yn cael eu mynegi mewn nodweddion clir sy'n addas ar gyfer adnabod a gwerthuso pellach. Dylai prosesau sy'n sicrhau y darperir y gwasanaeth hwn hefyd yn cael ei fynegi mewn nodweddion ac effaith ar ei pherfformiad penodol. Mae'r holl nodweddion cyffredinol y gallu sefydliad werthuso ar eu derbynioldeb yn unol â safonau a sefydlwyd i wasanaethu.

Ansawdd gwasanaeth a rheolaeth dros mae'n creu cyfleoedd i wella effeithlonrwydd, lleihau costau, gwella perfformiad gwasanaethau, ehangu'r farchnad. Yn nodweddiadol, a darparu gwasanaeth yn cael ei reoli gan y rheolaeth yn y broses o ddarparu gwasanaethau. Nodweddion amserol rheoli proses er mwyn helpu i gyrraedd a chynnal y lefel o ansawdd gofynnol. Dylid cadw mewn cof y gall darparu gwasanaethau fod yn fecanyddol yn unig (deialu yn ystod galwad ffôn) yn ogystal â personol, er enghraifft, wrth ddarparu gwasanaethau meddygol neu gyfreithiol.

Uwch reolwyr sy'n gyfrifol am bolisi ym maes rheoli ansawdd a datblygu'r rheolau sy'n ymwneud â phethau fel:

- ansawdd y gwasanaethau;

- delwedd y sefydliad gwasanaeth;

- amcanion ansawdd y gwasanaethau;

- y dewis o ddull o gyflawni nodau;

- rôl weithwyr y cwmni, sy'n gyfrifol am y polisi hwn ar waith.

Un o dasgau sylfaenol o reolaeth - sicrhau argaeledd polisi ansawdd. Dylai fod yn ymarferol ac yn hawdd i'w deall a datrys problemau penodol. Dylai Ansawdd y Gwasanaeth a'i asesiad gael eu cyfeirio at:

- boddhad holl ofynion y cwsmer;

- gwella ansawdd yn barhaus;

- ystyried anghenion cymdeithas;

- effeithiolrwydd gwasanaethau.

Dangosyddion ansawdd Dylai gwasanaethau ar sail orfodol sicrhau bod ansawdd y profiad dramor o wasanaethau, gwella ansawdd, priodweddau nodweddiadol yn y camau gwasanaethau gylch bywyd.

Yn ôl y safon genedlaethol, yr holl ddangosyddion yn cael eu rhannu yn nifer o grwpiau.

Mae'r grŵp cyntaf - y dangosyddion cyrchfan. Mae'r rhain yn cynnwys paramedrau chytunedd, ceisiadau a mentrau (er enghraifft, yr amser aros cyfartalog y gwasanaeth i gwsmeriaid, deunydd a sylfaen thechnegol).

Yr ail grŵp - y record diogelwch. Er enghraifft, diogelwch ymbelydredd, diogelwch bywyd dynol neu'r amgylchedd, ffrwydrad, ac ati

Y trydydd grŵp - mynegeion dibynadwyedd. Mae hyn yn ddibynadwy, o ganlyniad i dibynadwyedd, diogelwch, gwydnwch, ymwrthedd i ffactorau allanol.

Ac yn olaf, y pedwerydd grŵp yn cynnwys dangosyddion o lefel broffesiynol gweithwyr, sef y lefel o hyfforddiant, gwybodaeth a sgiliau sy'n bodloni safonau a ragnodir yn y dogfennau, cyfeillgarwch a astudrwydd i gwsmeriaid ac eraill.

Gall hyn a ffactorau eraill fod yn dosbarthu gwahanol, yn ôl meini prawf eraill: gan y dull o fynegiant, ar lwyfan o benderfynu, ar yr eiddo.