Pa ymchwil farchnad sy'n gallu cael ei wneud gyda chymorth ganolfan alwadau?

Ymchwil Marchnata - cysyniad braidd helaeth sy'n cynnwys nid yn unig yr astudiaeth o nwyddau neu wasanaethau a ddarperir mewn diwydiant penodol y farchnad. Mae hefyd yn cynnwys astudiaeth o farn defnyddwyr ar faterion penodol, mae'r astudiaeth yn cynnwys gwaith y cystadleuwyr ac yn y blaen.

Mewn ystyr ehangach, gallwn ddweud bod pob cwmni o bryd i'w gilydd yn cynnal ymchwil marchnata o wahanol fathau. Cwestiwn arall yw, a gynhaliwyd astudiaethau o'r fath pa mor rheolaidd ac yn systematig. Os astudiaeth o'r fath yn cael ei wneud yn broffesiynol ac yn systematig, bydd effaith y daliad fod yn llawer ehangach. Mae hyn yn golygu bod yr ystod yr astudiaeth, pris a pholisïau marchnata , ni fydd o gystadleuwyr yn hap, ond a gynlluniwyd. O ganlyniad, mae'r deillio gwybodaeth marchnata a fydd yn gyflawn. Os byddwch yn darparu gwaith cymwys ar y dadansoddiad o'r wybodaeth hon, gallwn ddisgwyl gwelliant mewn perfformiad busnes.

Sut mae ymchwil i'r farchnad gan ddefnyddio un o ganolfannau galwadau Moscow? Yn gyntaf oll, gallwch dalu sylw at y ffaith y dylai'r gwaith o ansawdd uchel ar yr astudiaeth yn dechrau gydag ymgynghoriad cynhwysfawr gyda un o'r telemarketologov ganolfan alwadau. Mae'r ymgynghoriad nodau a fydd yn cael ei gyflawni drwy gynnal ymchwil farchnata a ddiffiniwyd o reidrwydd. Er enghraifft, gall fod yn astudiaeth o farn cwsmeriaid ar ansawdd y cynnyrch a gynigir. Gallwch gael gwybod pam well ganddynt ddefnyddio gwasanaethau amrywiol gwmnïau a pha welliannau yr hoffent eu gweld. Yn ystod y gwaith o baratoi'r rhain, neu wybodaeth arall gallwch ddod i wybod pa newidiadau rhaid i ni gysylltu data cwsmeriaid ac i gywiro gwybodaeth sydd ar gael. Mae'n troi allan y bydd ochr yn ochr ag ymchwil marchnata yn cael ei gynnal diweddaru cronfa ddata.

Yn aml, ar gyfer defnydd ymchwil y cleientiaid arolwg. Mae hyn yn golygu bod person o'r enw a gofynnwyd i ateb rhai cwestiynau. Yn achos y cydsyniad o restrau cynllunio'n dda llunio cwestiynau cynharach ac yn cael eu rhoi i ddyn. Mae'r holl atebion yn cael eu cofnodi ac yna cofnodi mewn cronfa ddata arbennig. Ar ôl cwblhau'r prosiect data mewn cronfa ddata llenwi a recordiadau sain parod o sgyrsiau gyda chwsmeriaid trosglwyddo i gynrychiolwyr y cwmni. Yn aml, mae'r wybodaeth hon yn cael ei drosglwyddo, nid yn unig erbyn diwedd y prosiect, ond ar ddiwedd bob dydd neu wythnos. Yn yr achos hwn, mae'r cyfan yn dibynnu ar barodrwydd y cwsmer. Cael gwybodaeth o'r fath yn rheolaidd, gallwch reoli ansawdd y prosiect a gwneud addasiadau os oes angen.

Sylw arbennig yn ystod yr ymchwil marchnata yn cael ei dynnu at y gwaith o baratoi'r holiadur. Mae'r rhan hon o'r Telefarchnata yn bwysig iawn, oherwydd o ba mor dda y bydd yn cael ei lunio proffil hwn, yn aml iawn yn dibynnu ar p'un a yw'r wybodaeth angenrheidiol ar ei gyfer yn y diwedd.

Dylai'r holiadur yn cynnwys nifer fach o gwestiynau-ystyriwyd yn dda. Yn yr achos hwn, mae'n rhaid ystyried y dylai'r cwestiynau fod yn glir. Bydd hyn yn caniatáu i berson eu hateb yn gyflym. Ar ben hynny, dylai'r materion pwysicaf fod ar ddechrau'r holiadur, a'r lleiaf pwysig ar y diwedd. Mae hyn oherwydd y ffaith nad yw pawb yn barod i ateb pob cwestiwn. Os oedd rhywun i ateb yr ychydig cyntaf, mae'r wybodaeth fwyaf pwysig wedi dod i law.