Ymagwedd cwsmer-oriented: bwrpas a rhaglen hyfforddi

Ydych chi wedi clywed am y gweithdai a'r sesiynau hyfforddi, ar y thema sy'n ddull gleient-oriented i fusnes? Gadewch inni weld beth yw'r dosbarthiadau hyn a sut y gallant fod yn ddefnyddiol i chi neu eich cyflogeion.

Beth mae "busnes, cwsmer-oriented"?

Hanfod y dull cleient-oriented yw bod gweithwyr yn canolbwyntio sylw wedi ei anelu'n bennaf at y cwsmer. Y dasg bwysicaf o bob aelod o'r tîm - i wneud popeth i'r un sy'n cwblhau'r arian parod y cwmni, fel nad yw'r dyfodol yn amser i chi ddychwelyd eto.

yn dilyn egwyddorion ymagwedd sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid yw:

1. dealltwriaeth ddofn a diwallu anghenion y prynwr neu gwsmer.
2. Gweithredu o gynhyrchion a gwasanaethau, mae ansawdd sy'n diwallu disgwyliadau'r defnyddiwr neu eu rhagori.
3. rhyngweithio effeithiol gyda chwsmeriaid, yn seiliedig ar gyd-barch.
4. Mae parodrwydd rheolwyr ar unrhyw lefel i gyfathrebu agored.
5. Mae hyblygrwydd y sefydliad mewn perthynas â newid ceisiadau cwsmeriaid a chwsmeriaid.
6. Creu awyrgylch seicolegol cyfforddus cleient.
7. Mae'r awydd i helpu'r prynwr i gymryd rhan wrth ddatrys ei broblemau.
8. gwaith parhaus ar wella ansawdd y gwasanaeth.
9. afael â chamau Cynllunio gyda'r bwriad o ddenu a chadw cwsmeriaid.

Fel y gwyddoch, y ffordd glasurol o wneud busnes yn cynnwys gweithrediad y pryd o'r 4 elfen marchnata: cynnyrch, pris, lleoliad, dyrchafiad. Cynllun 4P (cynnyrch, pris, lle, dyrchafiad) yn cael ei ddisgrifio yn fanwl yn y llyfr a elwir gan F. Kotler, "Hanfodion marchnata".

Sut mae blaenoriaethu busnes, yn gweithredu'r ymagwedd cwsmer-oriented? damcaniaethau marchnata lawer, nid yw eu gwerth yn cael ei wrthod. Ond math newydd o adeiladu perthynas gyda phrynwyr a chwsmeriaid, mae'r cwmni yn canolbwyntio ar gynnyrch ac nid pris. Y gweithgaredd mwyaf pwysig o'r uwch reolwyr a gweithwyr eraill - cyfathrebu effeithiol gyda chwsmeriaid.

Buddion ymagwedd sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid fel a ganlyn:

1. Gynhyrchir yn gadarnhaol ewyllys da yn y farchnad.
2. Ffurfiwyd cylch o gwsmeriaid ffyddlon, diweddaru'n gyson gyda'r ariannwr.
3. Mae mwy o gwsmeriaid a chwsmeriaid newydd sy'n ceisio eich cwmni am yr argymhelliad o ffrindiau.
4. ymagwedd cwsmer-oriented yn hyrwyddo gwerthiant a mwy o gyfrolau busnes.
5. costau hysbysebu yn cael eu lleihau a bod yn fwy effeithlon.

Beth yw seminarau a sesiynau hyfforddi ar y ffocws ar y cwsmer?

Nid yw'n gyfrinach bod cyflwyno ymagwedd sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid yn raddol. I ddechrau, mae angen i'r cwmni i archwilio ei brynwyr a chwsmeriaid, i ddeall a rhagweld eu hanghenion. I wneud hyn, mae angen i weithwyr i gymryd lle gwsmeriaid yn feddyliol, er mwyn deall:

• yr hyn y maent ei eisiau, wrth droi yn eich sefydliad;
• nwyddau a gwasanaethau cyhoeddus sydd eu hangen ar brynwyr a chwsmeriaid;
• hynny yw gwasanaeth berffaith o'u safbwynt nhw;
• yr anawsterau a wynebir gan gwsmeriaid sy'n prynu eich cynnyrch neu wasanaeth, oherwydd y gallant hwyluso;
• y prynwr neu'r cwsmer yn disgwyl ei dderbyn drwy weithio gyda chi a gallwch wneud rhywbeth mwy iddo;
• sy'n gallu achosi emosiynau cadarnhaol mewn cleient sut mae eich cwmni yn gallu dod â llawenydd i'r prynwr.

Mae'n bwysig i astudio pob pwynt cyswllt â'r cwsmer: deunydd hysbysebu, dros y ffôn, lle parcio yn eich swyddfa neu siop, y broses gwasanaeth.

Un o'r esboniadau gorau o sut i weithredu ymagwedd cwsmer-ganolog i werthu, yn rhoi Dzhon Shoul. Unol Daleithiau arbenigol ar wasanaeth o ansawdd sy'n cynnig i ganolbwyntio arno yw i wrando'n ofalus ar gwsmeriaid, ddal eu awgrymiadau a chwynion yn barhaus. Derbyn adborth gan gwsmeriaid ar ffurf lenwi proffiliau aneffeithiol fel hawliadau shoul. Nid yw pob cwsmer yn dymuno llenwi'r holiaduron, a'r rhai sy'n cytuno, yn tueddu i sglein dros y realiti. Mae llawer mwy o weithwyr o wybodaeth yn ei gael gan gwsmeriaid yn y broses. Yn seiliedig ar hynny, gall y cwmni yn gwella yn sylweddol ar ansawdd y gwasanaeth. Er enghraifft, os yw cwsmeriaid yn dymuno eich ffonio yn ystod y nos, mae'n bwysig i roi iddynt y cyfle o'r fath. Fel arall, mae'r cwmni, yn arbennig, yn colli'r cyfle i weithio gyda chwsmeriaid sy'n byw yn yr hanner arall o'r byd.

Gweithredu dull sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i weithredu yn methu os nad hyfforddi'n briodol athroniaeth newydd o wneud busnes yn y sefydliad. Yr anhawster yn gorwedd yn y ffaith na all y grefft o gyfathrebu effeithiol gyda phrynwyr a chwsmeriaid yn cael eu trosglwyddo mewn theori. Yn hytrach, mae'n cael ei fagu yn yr awyrgylch cyffredinol y cwmni. uwch reolwyr y cwmni a'r rheolwyr canol dylai eu hunain osod esiampl o ymddygiad cleientiaid-oriented.

Beth allwn ni ei ddweud am y dogfennau llywodraethu'r broses o wasanaeth cwsmeriaid a chwsmeriaid? Bydd ymagwedd cwsmer-oriented yn cael ei weithredu yn y fenter, os ydym yn cyfyngu ein hunain i ddod â'r cyfarwyddiadau gweithwyr, sut i weithredu'r gwerthiant. Mae angen datblygu system o waith effeithiol gyda phrynwyr a chwsmeriaid.

Mae amcanion yr hyfforddiant cleient-ganolog

Dylai ymagwedd cwsmer-oriented yn cael ei annog yn yr holl weithwyr. A dylai pob aelod o'r goruchwyliwr uniongyrchol tîm yn trafod y sefyllfa y mae'r gweithiwr wedi gwneud camgymeriad wrth ryngweithio gyda chwsmeriaid yn rheolaidd.

Mewn cyfarfodydd cynhyrchu sefyllfaoedd problematig well peidio ynganu. Ar gyfer trafodaeth gyffredinol yn fwy cyfleus i ddefnyddio'r ffurflen gêm o hyfforddiant.

sesiynau rhyngweithiol yn rhannol datrys y broblem o weithwyr "addysg", er eu bod yn cymryd lle ar gyfer rheolwyr cyfathrebu o ddydd i ddydd gyda is-weithwyr.

dyrannu fel arfer ar gyfer dibenion o'r fath o hyfforddiant cwsmeriaid:

1. Hyfforddi staff i feddwl ac ymddygiad yn effeithiol.
2. Gwella lefel deallusrwydd emosiynol y aelodau'r tîm.
3. Datblygu sgiliau cyfathrebu effeithiol.
4. Ysgogi twf personol y gweithwyr.

rheolwyr gwerthu ar ôl cael hyfforddiant ag arfer pleser yn y dull sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid. Rhaglen hyfforddi categori hwn o gyflogeion yn aml yn rhoi canlyniadau da.

Pa bynciau sy'n bwysig i dynnu sylw at ystod hyfforddiant

ymagwedd cwsmer-oriented yn rhagdybio bod y gweithwyr o nifer o wybodaeth a sgiliau proffesiynol. Felly, sesiynau hyfforddi modern ar y pwnc, fel rheol, yn cynnwys y blociau canlynol:

1. Nifer o astudiaethau achos, gyda'r nod o - i ffurfio cyfranogwyr i ddeall pa mor bwysig yw hi i ofalu am y cwsmer. Figuring y rhesymau pam gadael prynwyr a chwsmeriaid. Llunio cynllun gweithredu sut i gadw cwsmer.
2. Gemau ac ymarferion i ddatblygu gallu rheolwyr i gael hyd at y man o brynwyr a chwsmeriaid, yn deall eu hanghenion.
3. Trafodaeth ar y cyfnodau Teyrngarwch Cwsmeriaid (arferol cwsmer - y cwsmer ffyddlon - cwsmer-dilynwr).
4. Astudio nodweddion hynod o ymddygiad defnyddwyr, ffactorau sy'n effeithio ar y penderfyniad ar y trafodiad.
5. Ymgyfarwyddo â thechnegau gwasanaeth o ymwelwyr. hyfforddiant sgiliau gwaith gyda nifer o gwsmeriaid. Mae arbrofi gyda thechnegau gwrando gweithredol.
6. Uned ymroddedig i ryngweithio gyda chwsmeriaid anodd. Nifer o astudiaethau achos ar y dadansoddiad o wrthwynebiadau. Mae astudiaeth o egwyddorion ymdrin â chwynion.
7. Ymgyfarwyddo rheolwyr gyda thechnegau i fwynhau'r gwaith. Mae astudio technegau hunan-reoleiddio a hunan-drefnu. Meistroli technegau o weithio gyda straen a chael gwared o flinder.

Gadewch inni ystyried rhai o'r tasgau sy'n berthnasol i hyfforddiant ar gyfeiriadedd cwsmeriaid.

Cyfrifo cost o golli cwsmer

Gall Budd-dal a budd economaidd, sy'n darparu dull cleient-ganolog yn cael ei darlunio gan broblem rhifyddeg, y mae ei ateb yw grym hyd yn oed yn fachgen ysgol.

Tybiwch fod prynu cwsmeriaid nwyddau a gwasanaethau oddi wrth eich cwmni yn y swm o 10 mil. Rhwbiwch. y flwyddyn. Bob blwyddyn, y swm hwn yn cael ei gynyddu o 2 mil. Rhwbiwch. Pa cwmni yn colli gwerthiant os na fydd y prynwr neu'r cwsmer yn gwneud i chi brynu dros y 5 mlynedd nesaf? Cyfrifwch faint o yn y dyfodol elw a gollwyd. Yn ein enghraifft, bydd yn:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 mil. Rhwbiwch.

O'r fath yn y gost o gwsmer a gollwyd. cyfrifo Awtomatig mynegai hwn yn ddefnyddiol i sefydlu yn y rhaglen CRM, os yw hyn yn cael ei ddefnyddio yn y cwmni.

Mae gwybod y proffidioldeb bras y cwmni, mae hefyd yn bosibl i gyfrifo swm o golli elw. Er enghraifft, os yw'r canlyniad ariannol net yn cyfateb i 20% o werthiannau, am 5 mlynedd, mae'r cwmni yn colli 14,000. Rhwbiwch.

Yn y broses o ddatrys y broblem yr hyfforddiant, dylai cyfranogwyr i ddeall sut gostus colli pob cwmni cleient. Mae'n bwysig pwysleisio hefyd bod y chwilio am ac yn denu cwsmeriaid newydd neu'r cwsmer yn dal yn ddrud.

Mae'r rhesymau dros y mae'r cwsmer yn cymryd

Yn y cam nesaf o gyflogaeth, mae'n bwysig deall y rhesymau y mae'r prynwr neu'r cwsmer yn aml mwyach yn berthnasol i'ch cwmni, cynnyrch a gwasanaethau sy'n mwynhau o'r blaen.

At y diben hwn, dylai ofyn i bob cyfranogwr i gofio achos yr hyfforddiant o fywyd, pan gaiff ei gwasanaethu'n wael iawn mewn siop, ac yna ewch i'r siop got sâl. Mae'n bwysig i fyfyrwyr ateb y cwestiynau canlynol:

1. Pa hwyliau oedd gweithwyr sy'n cyfathrebu â chi?
2. Sut maent yn ymddwyn?
3. Yr hyn nid yn union wnaethoch chi fodloni yn y gwasanaeth?
4. Lle dechreuodd y gwrthdaro? Beth wnaeth i chi flin neu'n drist?
5. Beth yw'r emosiynau rydych yn teimlo yn ystod ac ar ôl yr ymweliad y masnachwr?
6. Ydych chi wedi parhau i siopa yn y siop hon ar ôl digwyddiad annymunol?
7. Gyda faint o bobl yr ydych wedi rhannu stori annymunol?

Yn ystod y drafodaeth, rhestr o resymau pam y prynwyr neu gwsmeriaid mwyach i ddefnyddio'r gwasanaethau o gwmnïau. Cynigir hefyd i gofio achosion o arferion busnes pan fydd cwsmeriaid yn gadael.

lefelau gwasanaeth

Nid yw'n gyfrinach bod gan bob person eu dealltwriaeth eu hunain o'r hyn a ddylai fod yn y gwasanaeth y cwmni. Gwario arian, rydym yn disgwyl derbyn lefel benodol o gysur a phrofiad emosiynau cadarnhaol (neu o leiaf ei wneud heb y negyddol).

ymagwedd cwsmer-oriented yn rheoli modern yn gofyn am wybodaeth am y 3 lefel o wasanaeth y gellir ei arsylwi mewn gwahanol sefydliadau:

1. Isel. nid yw disgwyliadau cwsmeriaid yn cael eu cyfiawnhau. Mae'n cael llai na'r disgwyl, yn profi emosiynau negyddol.
2. Safonol. disgwyliadau cwsmeriaid bodlon. Mae'n cael yn union beth gyfrif. Mae'r cleient yn dawel ddifater.
3. WOW-wasanaeth. Mae'r cwsmer yn cael mwy na'r disgwyl. Mae'n teimlo emosiynau cadarnhaol, mae'n teimlo yr awydd i ddychwelyd i'r cwmni ar gyfer prynu newydd.

I astudio y gwahanol lefelau o hyfforddiant mewn swydd, mae'r cyfranogwyr yn cael eu rhannu'n 3 tîm. Dylai pob tîm mewn cyfnod cyfyngedig o amser (10 munud) yn dod i fyny ac yn actio'r olygfa siop yn y siop:

- lefel isel o wasanaeth;

- gyda lefel safonol o wasanaeth;

- gyda WOW gwasanaeth.

Pob golygfa o flaen yr hyfforddiant, mae cyfranogwyr yn chwarae'r cleient roi gwybod i'r gynulleidfa, pa sefydliad y mae, ei fod yn bwriadu prynu, pa fath o ddisgwyliadau yn ei gael ar y broses brynu.

Ar ôl y lleferydd, llais y cwsmer, pa emosiynau a brofodd a pha syniadau yn nyddu yn ei ben. Cyfranogwyr hefyd yn dweud sut y mae'n gwerthuso ei awydd i ddod unwaith eto am siopa yn y cwmni ddyfeisiwyd.

Mae'r gêm "O, a"

Elfen bwysig o wasanaeth cleient-ganolog yn y cwmni - yw'r gallu ei weithwyr gytuno gyda'r cwsmer a'r cwsmer, i fod gydag ef ar un ochr. Sy'n dod i'r amlwg mewn materion materion pwysig i fynd i'r afael yn y fath fodd bod y ddau barti yn aros yn y fuddugoliaeth. I wneud hyn, mae rheolwyr, mae'n bwysig i ddysgu cleient i ganfod nid fel gelyn, ond fel ffrind, gallwch drafod bob amser mewn ffordd garedig â nhw.

Nid yw'n gyfrinach bod un o'r rheolau pwysicaf rhyngweithio effeithiol gyda phartner - beidio â dweud wrtho ei fod wedi gwneud camgymeriad. Mae'n bwysig derbyn ac yn syth wneud cynnig cownter, sut i wneud yn well yn y sefyllfa hon.

Mae'r sesiynau hyfforddi gyda'r bwriad o ddefnyddio'r sgil gwerthfawr hyn yn aml yn cael ei wneud gêm hwyliog, a oedd yn ôl y rheolau? yw cyfranogwyr yn mynd i mewn i'r anghydfod, ond dim ond yn derbyn ac yn cytuno â'i gilydd. Yn gofyn i'r cyfranogwyr i rannu i mewn i barau. Mae gofyn i bartneriaid gyflwyno ar y gêm y maent prin yn adnabod ei gilydd ac roeddent yn gyda'i gilydd mewn sefyllfa anghyffredin: sownd mewn elevator, yn mynd ar goll yn y coed, ac yn cael eu llongddrylliad ar ynys bellennig, daeth gwystlon y lladron. Mae angen iddynt gytuno ar beth i'w wneud nesaf. Chwaraewyr yn cymryd eu tro yn cymryd eu hawgrymiadau. Yn ôl y rheolau y gêm bob tro mae angen i chi gytuno â barn cydymaith (ynganu: "Ie ...") ac yn ychwanegu at ei syniad ei hun ( "... ac ...").

Y canlyniad yw llinellau deialogau doniol:

- Prynwch botel o win.

- O, a chacen.

- Ie, a bydd yn mynd yno yn y goedwig.

- O, a rhannu gyda'r gwiwerod ...

Mae'r gêm yn parhau am 3-5 munud.

Yn ôl canlyniadau'r aseiniad, bydd y cyfranogwyr yn trafod pa emosiynau y maent yn teimlo yn ystod y gêm, pa feddyliau croesi eu meddyliau bod yn ymddangos yn anodd, ac mewn rhai eiliadau roedd yn syml iawn.

Ymarfer ar gyfer datblygu'r gallu i gadw'r sgwrs i fynd

Y camgymeriad llawer o weithwyr, oherwydd y mae yn aml yn methu i weithredu ymagwedd cwsmer-ganolog yng ngwaith y sefydliad, yw amharodrwydd i siarad â chwsmer am unrhyw bynciau nad ydynt yn gysylltiedig â gwaith. Yn y cyfamser, mae'n well gan lawer o gwsmeriaid i ymdrin â'r gwerthwyr eu bod wedi cael perthynas dda gyda nhw.

Felly, trwy astudio y dechneg o hyfforddiant cwsmeriaid "siarad bach." Anogir cyfranogwyr i ddechrau siarad â'i gilydd am bynciau haniaethol, gan ddefnyddio'r dulliau canlynol:

1. I ddyfynnu yr hyn dywedodd y ffynhonnell unwaith.
2. Er mwyn rhoi gwybodaeth ddefnyddiol i'r partner.
3. Dweud stori ddiddorol.
4. Diolch yn fawr.
5. Wedi'u gwneud canmoliaeth.
6. Siaradwch datganiad cadarnhaol.

Ymarfer Corff "Geirfa"

Mae hon yn dasg greadigol yn helpu rheolwyr yn dysgu siarad iaith y cwsmer. cyfranogwyr Hyfforddiant yn cael eu rhannu'n dimau. Mae pob tîm yn arwain rhoi cyfarwyddyd cyfansoddi testun chyflwyno nwyddau a gwasanaethau y cwmni, eu haddasu i gynrychiolydd o broffesiwn penodol (y rhaglennydd, y meddyg, y morwr, newyddiadurwr). I feddwl yn cael ei roi 5-10 munud. Dylai testun hyrwyddol yn cael ei ysgrifennu gyda'r defnydd o jargon a thermau sy'n cael eu defnyddio yn eang yn amgylchedd cynhyrchu y cwsmer.

Ymarfer Corff "Dyfalwch nad yw'n hoffi"

Un o'r cyfranogwyr yr hyfforddiant yn dangos prynwr anfodlon: y cwsmer wedi penderfynu bellach yn cael ei gyflwyno yn y cwmni, ond nid yw am i gyhoeddi uniongyrchol y rheswm dros adael. Y rheswm Disgrifir ymlaen llaw ar ddalen o blwm. Gall Aelod y cleient gadael i fynd o unrhyw sylwadau neu fynegi unrhyw emosiynau, ond nid yw'n cyfleu y broblem. Mae'r dasg o ail cyfranogwr - er mwyn deall beth yn union mae'r cleient yn anfodlon.

Yn y diwedd, yr hwylusydd yn crynhoi'r canlyniadau: A wnaeth hyd i'r rheolwr allan yr achos o anfodlonrwydd cwsmeriaid, ar ba sail y gallai ac y dylai gydnabod fel cwsmer awgrymu yn y broblem.

Ymarfer Corff "esbonio i rywun sydd ddim yn deall"

cyfranogwyr Hyfforddiant, beth maent yn ei werthu mewn siopau fel arfer, ond nid oedd y cynnyrch yn syml, fel gyriant fflach neu gerdyn banc. (Roedd gan blentyn bach, y wraig, ddim syniad o'r dechneg, merch yn ei harddegau, yn fyddar ac yn fud, gwallgof) pobl ddibrofiad - Mae'r cleient. Tasg y gwerthwr - i esbonio gwrtais, iaith hygyrch i'r cwsmer yn union yr hyn y mae'n ei werthu a pham mae angen yr eitem hon i'r prynwr.

Nodweddion yr hyfforddiant yn y banc

ymagwedd cwsmer-oriented yn y banc i weithredu yn fwy cymhleth nag y sefydliad masnach. Mae'r tasgau o weithwyr y sefydliad ariannol nid yn unig yn wasanaeth i gwsmeriaid, ond hefyd yn cadw at nifer o normau, gweithdrefnau a chyfarwyddiadau cyfreithiol. Yn hyn o beth, rhaid i glerc banc cyflwyno nifer o ofynion i'r cleient ynghylch darparu dogfennau angenrheidiol, negeseuon gwybodaeth berthnasol.

Mae'n rhaid i hyfforddiant mewn dull cleient-ganolog ar gyfer gweithwyr y sefydliad ariannol yn cynnwys Crafted ofalus Hawliadau bloc a gwrthwynebiadau. gweithwyr banc yn bwysig yn y broses o ddosbarthiadau i wella sgiliau meddal rheoli gwrthdaro.

Yn ofalus, tasgau a osodwyd-gêm i helpu'r cwrs cyfranogwyr yn dysgu sut i wasanaethu cwsmeriaid ar y lefel uchaf, ar yr un pryd yn mynnu ar y gofynion y sefydliad ar waith.

Dylai'r rhaglen hyfforddi ar gyfer gweithwyr banc yn cynnwys bloc mawr o reoli amser a hunan-drefnu. personél gweithredol, swyddogion benthyciad, gwerthu staff sy'n gweithio o dan bwysau amser tynn. Maent yn cael eu cyfyngu i amser y diwrnod masnachu, ac ar yr un pryd yn aml yn gorfod delio â ciwiau ymwelwyr negyddol eu meddwl. straen Cyson yn effeithio ar natur y rhyngweithio gyda chwsmeriaid.

Dylid hyfforddi sgiliau ar gyfer cynnal eu hunain mewn cyflwr gweithio yn un o'r prif bynciau yn y dosbarth gyda gweithwyr banc.

Hyfforddiant ar gyfer gweithwyr addysg

Oherwydd y ffaith bod nifer cynyddol o sefydliadau addysg uwchradd ac addysg uwch yn dod yn gwbl fasnachol, mae'r agwedd tuag at fyfyrwyr a disgyblion. ymagwedd cwsmer-oriented mewn addysg hefyd yn ennill tir. Mae athrawon a thrwy hynny yn dod o fewn eithaf cyfyng gyngor. Ar y naill law, rhaid iddynt asesu gwybodaeth eu myfyrwyr yn wrthrychol gan ddangos sgoriau isel os oes angen. Ar y llaw arall - hyd yn oed y myfyriwr neprilezhny bellach yn gleient. Efallai ei anfodlonrwydd gyda'r sefydliad addysgol yn arwain at golli incwm yn rhan o ysgol neu'r brifysgol.

Felly, dylai hyfforddiant ar gyfer addysgwyr yn cynnwys ail-greu a dadansoddiad o bob sefyllfa broblem sy'n codi yn yr ystafell ddosbarth, darlithoedd, seminarau. Mae athrawon, mae'n bwysig i ddysgu sut i gael hyd at y man myfyrwyr a deall eu hanghenion.

Hefyd ar gyfer addysgwyr, mae'n bwysig i feistroli'r grefft o sesiynau hyfforddi i ysbrydoli myfyrwyr, deffro ynddynt awydd cryf i ddatblygu deunydd pwnc dwfn.

Nodweddion o hyfforddiant ar gyfer gweithwyr twristiaeth

ymagwedd cwsmer-oriented yn y diwydiant twristiaeth yn arbennig o bwysig. Mewn busnes, mae pobl yn gweld llawer o fân drafferthion ac anghysondebau yn dawel, yn aros ar eu cyfer. Mynd ar wyliau, fodd bynnag, hyd yn oed workaholics cronig nad ydych am i ddelio ag anawsterau a heriau. Cwmnïau sy'n gysylltiedig â'r diwydiant hamdden, twristiaeth, adloniant, dylai fod yn arbennig o astud i gwsmeriaid.

Yn ystod yr hyfforddiant, mae'n bwysig i roi sylw arbennig i'r gwaith ar y agwedd gadarnhaol o gyfranogwyr. Gweithwyr o westai, cyfleusterau adloniant, bwytai, asiantaethau teithio pwysig i ymestyn yr egni o heddwch a llawenydd. Drwy brynu tocyn dramor neu docyn i deithio, mae angen i'r cleient i deimlo ei fod yn gorffwys.

casgliad

Nid yw dull cwsmer-oriented yn yr argyfwng yn peidio â bod yn berthnasol. Yng nghyd-destun o gyni mewn llawer o sefydliadau wedi gweithredu y syniad o ganiatáu i beidio i arbed ar brynwyr a chwsmeriaid yn llwyddiannus.

Fel bod cwsmeriaid yn parhau i fod yn ffyddlon, llawer o gwmnïau yn cynnal eu segmentu a nodi mwy trylwyr o anghenion. Mewn argyfwng, cystadleuaeth llymach. Penaethiaid gwmnïau yn poeni bod cwsmeriaid am ei gael, pa faint o arian y maent yn barod i'w wario, pa gynhyrchion gallwch barhau i wneud neu brynu arbennig ar gyfer eu cwsmeriaid rheolaidd.

Mae'n ymddangos y bydd yr argyfwng ariannol ledaenu hyd yn oed mwy dull cwsmer-ganolog mewn busnesau bach a chanolig eu maint. Seminarau a gweithdai sy'n ymroddedig i y pwnc hwn yn debygol o aros am amser hir mynnu.